Coordination du service et soutien aux opérations

Sous la responsabilité de la direction du département de service, vous occuperez un rôle polyvalent combinant la coordination des interventions et le soutien administratif et opérationnel du département.

Vous participerez à la planification des horaires du personnel technique, au traitement des demandes de la clientèle et au suivi des dossiers de service. En collaboration avec l’ensemble de l’équipe, vous contribuerez également à diverses activités nécessaires au bon fonctionnement du département. La répartition de vos tâches pourra varier selon les priorités opérationnelles et les besoins de l’équipe.

Ce que vous ferez — Vos responsabilités

• Coordonner les interventions du personnel technique : participer à la répartition des tâches, à la gestion des horaires et à leur ajustement selon les urgences, les disponibilités et les besoins de la clientèle.
• Traiter les demandes de service : répondre aux appels de la clientèle, prendre en charge les demandes d’intervention et coordonner le suivi des appels d’urgence avec les personnes concernées.
• Assurer les communications et les suivis : transmettre les renseignements nécessaires à la clientèle, au personnel technique et aux différentes équipes afin de faciliter le déroulement des travaux.
• Assurer le suivi des bons de travail : créer, mettre à jour et valider les dossiers, en vérifiant que les renseignements, les rapports et les pièces justificatives sont complets et exacts.
• Vérifier les commandes et les pièces : effectuer les vérifications et les suivis associés aux bons de travail, en collaboration avec le département des pièces et les personnes concernées.
• Contribuer au soutien administratif du service : participer à la préparation des dossiers pour la facturation, au suivi documentaire et aux autres activités administratives liées aux interventions.
• Tenir les systèmes à jour : utiliser les applications de l’entreprise, maintenir l’exactitude des bases de données et transmettre la documentation requise dans les délais prévus.
• Appuyer les autres activités du département : collaborer à l’organisation des activités internes, au suivi de dossiers opérationnels et au soutien des collègues afin d’assurer la continuité du service.
• Soutenir les opérations en situation d’urgence : être disponible pour contribuer aux activités du service lors de pannes de courant ou de situations d’urgence, selon les besoins.
• Effectuer toute autre tâche administrative ou opérationnelle connexe, en lien avec les activités du département et les responsabilités du poste.

Ce dont vous aurez besoin — Votre profil

• Détenir un DEC en logistique, en administration ou dans un domaine connexe, ou une expérience pertinente au poste.
• D’excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais (communication avec client anglophone).
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et une facilité à apprendre de nouvelles applications.
• La capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément, d’établir les priorités et de s’adapter aux imprévus.
• Un excellent sens de l’organisation, de la rigueur et une attention particulière aux détails.
• De la polyvalence, de l’autonomie et un esprit d’équipe, avec la volonté de contribuer à différents aspects des opérations du service.
• Une approche professionnelle et un souci constant de la qualité du service à la clientèle.

Ce que nous offrons

• Des régimes complets d’assurance médicale, dentaire et de la vue.
• Un régime de REER avec cotisation de contrepartie de l’entreprise.
• Des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être, ainsi qu’un programme d’aide au personnel.
• Des congés payés et les jours fériés légaux.
• Le remboursement des frais de scolarité et des possibilités de développement professionnel.
• Un stationnement sur place.